سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع – فضة وعود
في "فضة وعود"، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة تعكس ذوقكم الرفيع وتلبي تطلعاتكم. حرصًا على تعزيز ثقتكم بنا، وضعنا سياسة واضحة للضمان والاستبدال والاسترجاع، تضمن لكم تجربة تسوق مريحة وعادلة.
الضمان
نحن نؤمن بجودة منتجاتنا ونعمل وفق أعلى المعايير لضمان رضاكم. لذلك، نقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا على جميع منتجاتنا ضد العيوب التصنيعية، ابتداءً من تاريخ الشراء.
شروط الضمان:
- يغطي الضمان العيوب التصنيعية فقط، والتي تشمل أي خلل في التصنيع أو عدم تطابق مع المواصفات المعلنة.
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، مثل:
- سقوط الأحجار أو الخدوش أو الكسور.
- التلف الناتج عن التعرض للمواد الكيميائية أو العطور أو الرطوبة الزائدة.
- أي تعديلات أو إصلاحات تمت خارج "فضة وعود".
الاستبدال
لضمان تجربة تسوق مرنة، نوفر لكم إمكانية استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، غير متضرر، ومرفق بجميع ملحقاته الأصلية (العلبة، الشهادة، وغيرها).
- اختيار منتج جديد بقيمة مساوية أو أعلى من المنتج المُراد استبداله.
- يجب أن يكون ملصق الأمان سليمًا دون أي تغيير أو إزالة.
- لا يمكن استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب أو التي خضعت لتعديلات خاصة، مثل تغيير المقاس.
-
تخضع سبائك ومنتجات الفضة عيار 999 لسياسة خاصة نظرًا لكونها منتجات استثمارية مرتبطة بسعر السوق العالمي.
لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت في الوزن أو العيار، وذلك بعد الفحص.
لا تُعد التغيرات الشكلية أو الأكسدة السطحية أو آثار التداول عيبًا مصنعيًا.
في حال رغبة العميل بعدم الاحتفاظ بالمنتج، يمكن إعادة الشراء من قبل المتجر حسب سعر الفضة المعتمد في وقتها.
آلية الاستبدال:
يرجى إرسال طلب الاستبدال عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب خدمة العملاء: +966539142110
يجب إرفاق الطلب بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- رقم المنتج المُراد استبداله.
- صورة المنتج الجديد المطلوب ورقمه.
بعد استلام طلبكم، ستتولى شركة الشحن التواصل معكم لاستلام المنتج وفحصه. في حال الموافقة، سيتم إرسال المنتج الجديد بعد تسديد رسوم الشحن، وفق التكلفة المحددة من قبل شركة الشحن.
الاسترجاع
في حال استلامكم منتجًا تالفًا أو غير مطابق لما طلبتم، يمكنكم إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استُلم، مع التغليف الأصلي دون تغيير.
- التواصل معنا فورًا لترتيب إجراءات الإرجاع.
آلية الاسترجاع:
بعد استلام المنتج، سيخضع لفحص دقيق. في حال تأكد وجود عيب تصنيعي، سيتم إرجاع المبلغ بالكامل، بما في ذلك قيمة المنتج ورسوم الشحن (إن وجدت).
خاصية منتجات البخور:
- يمكن تجربة 1 غرام فقط من البخور.
- في حال تجاوز الاستخدام هذا الحد، سيتم خصم القيمة المستخدمة من المبلغ المسترد.
تنبيه: في حال عدم استيفاء الشروط، سيتم رفض طلب الاسترجاع، وإعادة المنتج إليكم مع تحملكم لرسوم الشحن.
عدم استلام الشحنة
إذا لم يتم استلام الشحنة خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن، ستُعاد إلينا تلقائيًا، وسيتم إلغاء الطلب مع استرداد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.
استثناءات الاستبدال والاسترجاع
لضمان سلامتكم، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- لأسباب صحية: الحلقان، نصف الطقم، والزمامات، وفق معايير النظافة العالمية.
- المنتجات المستخدمة أو التالفة أو التي لم تُحافظ على حالتها الأصلية.
- المنتجات التي تم التعديل عليها أو تصميمها خصيصًا بناءً على طلبكم.
التزامنا تجاهكم
في "فضة وعود"، نحرص على تقديم تجربة تسوق استثنائية تجمع بين الجودة، الشفافية، والمرونة. لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لأي استفسارات أو دعم، فأنتم شركاؤنا في النجاح.